Ein Chatbot ist ein Programm, das über einen Text- oder Sprachdialog Fragen beantwortet, Auskünfte erteilt oder Vorgänge auslöst. Technisch sind zwei Bauarten zu unterscheiden: regelbasierte Bots folgen festen Entscheidungsbäumen und erkannten Schlüsselwörtern, KI-gestützte Bots verwenden Sprachmodelle und formulieren ihre Antworten frei.
Regelbasierte Systeme sind vorhersagbar und günstig im Betrieb, scheitern aber an Formulierungen außerhalb des vorgesehenen Pfads; Sprachmodelle bewältigen freie Sprache, können jedoch Inhalte erfinden. In der Praxis werden sie deshalb an geprüfte Quellen gebunden, etwa über Retrieval Augmented Generation, und mit einer Übergabe an einen Menschen kombiniert, sobald die Anfrage den abgesicherten Bereich verlässt.
Seit 2. August 2026 gilt Art. 50 der KI-VO: Systeme, die unmittelbar mit Menschen interagieren, sind so zu gestalten, dass die betroffenen Personen erkennen, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Datenschutzrechtlich sind zudem Verlaufsspeicherung, Auftragsverarbeitung durch den Modellanbieter und Löschfristen zu regeln, wenn Eingaben personenbezogene Daten enthalten können.