Fonio ist ein KI-Telefonassistent eines Wiener Anbieters, also ein System, das Anrufe entgegennimmt, gesprochene Sprache in Text umwandelt, mit einem Sprachmodell eine Antwort erzeugt und diese wieder als Sprache ausgibt. Der Dienst richtet sich an kleine und mittlere Betriebe, unterstützt mehrere Sprachen und wird über eine Weboberfläche eingerichtet, in der Gesprächsleitfäden, Öffnungszeiten und Weiterleitungsregeln hinterlegt werden.
Im Betrieb nimmt Fonio Anrufe entgegen, entweder durchgehend oder nur dann, wenn niemand erreichbar oder die Leitung besetzt ist. Er beantwortet wiederkehrende Fragen, erfasst Anliegen, vereinbart Termine im angebundenen Kalender und übergibt an Menschen, sobald ein Gespräch die hinterlegten Abläufe verlässt; Gesprächsinhalte werden protokolliert und lassen sich an CRM- oder Ticketsysteme weiterreichen.
Die Grenzen liegen dort, wo Gespräche unvorhersehbar werden: bei Beschwerden, rechtlich heiklen Auskünften, starkem Dialekt oder schlechter Verbindung. Weil Telefonate personenbezogene Daten enthalten, sind Informationspflichten nach der DSGVO, Aufbewahrungsdauer und der Umgang mit Aufzeichnungen vorab zu klären; dazu kommen die Transparenzpflichten der KI-VO (Verordnung (EU) 2024/1689) gegenüber Personen, die mit einem KI-System sprechen.