Das LTV:CAC-Verhältnis setzt den erwarteten Kundenwert ins Verhältnis zu den Kosten seiner Gewinnung und beantwortet damit die Frage, ob sich das Wachstum wirtschaftlich trägt. Als Faustregel gilt im SaaS-Bereich ein Wert um 3:1 als gesund, weil neben den Akquisitionskosten auch Bereitstellung, Support und Weiterentwicklung zu decken sind.
Ein Wert unter 1:1 bedeutet, dass jeder gewonnene Kunde Geld kostet, statt welches zu bringen, und dass mehr Marketing die Lage verschlechtert statt verbessert. Ein sehr hoher Wert ist entgegen der Intuition ebenfalls ein Hinweis auf ein Problem, denn er deutet meist darauf hin, dass zu wenig in Wachstum investiert wird und Marktanteile liegen bleiben.
Wichtig ist die Berechnungsgrundlage: Wird der LTV auf Umsatzbasis gerechnet und der CAC nur aus Werbekosten, ergibt sich ein geschöntes Verhältnis, das mit der Realität wenig zu tun hat. Die Kennzahl ist eine Orientierung und keine Zielvorgabe, denn sie sagt nichts über den Zeitpunkt der Rückflüsse aus; ein gutes Verhältnis nützt wenig, wenn sich die Investition erst nach Jahren rechnet und das Geld vorher ausgeht.