Die NRR (Net Revenue Retention) misst, wie sich der wiederkehrende Umsatz einer bestehenden Kundengruppe über einen Zeitraum entwickelt, wenn kein einziger Neukunde hinzukommt. Gerechnet wird der Umsatz dieser Gruppe am Ende des Zeitraums geteilt durch ihren Umsatz am Anfang, wobei Erweiterungen hinzukommen und Verkleinerungen sowie Kündigungen abgezogen werden.
Ein Wert über 100 % bedeutet, dass die Bestandskunden mehr Umsatz bringen als im Vorjahr, obwohl Kunden abgewandert sind; das Unternehmen wächst dann aus sich selbst heraus. Genau darin liegt die Aussagekraft, denn Wachstum aus dem Bestand ist erheblich billiger als Wachstum über Neukunden und gilt bei Investoren als starker Hinweis auf ein tragfähiges Modell. Als Orientierung gelten im Geschäftskundenbereich Werte deutlich über 100 % als gut, ohne dass sich eine allgemeingültige Schwelle angeben ließe, da Preismodell und Zielgruppe stark durchschlagen.
Voraussetzung für hohe Werte ist ein Preismodell, das mit dem Kundennutzen mitwächst, etwa über Nutzerzahlen, Verbrauch oder zubuchbare Funktionen. Beim Vergleich ist Vorsicht geboten, weil manche Berechnungen Preiserhöhungen als Erweiterung zählen und der Wert dann weniger über Kundenzufriedenheit als über Preispolitik aussagt.