Das Widerrufsrecht, in Österreich Rücktrittsrecht genannt, ist das Recht von Verbrauchern, sich binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fern- oder Auswärtsgeschäft zu lösen; geregelt ist es im Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Es gilt für Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, also insbesondere für Bestellungen im Webshop.
§ 11 FAGG räumt Verbrauchern 14 Tage ein, um ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Bei Warenlieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der Ware, bei Dienstleistungen mit dem Vertragsabschluss. Wird über das Rücktrittsrecht nicht ordnungsgemäß belehrt, verlängert sich die Frist um zwölf Monate.
§ 18 FAGG nennt die Ausnahmen, etwa nach Kundenspezifikation angefertigte Waren, schnell verderbliche Ware, entsiegelte Hygieneartikel oder Datenträger sowie Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung vor Fristende vollständig erbracht wurden. Für einen Webshop folgen daraus konkrete Pflichten: vorvertragliche Information nach § 4 FAGG, Bereitstellung des Muster-Widerrufsformulars und eine Bestellschaltfläche, die die Zahlungspflicht unmissverständlich bezeichnet.