Troubleshooting bezeichnet die systematische Eingrenzung und Behebung technischer Störungen. Sein Kern ist die Methode und nicht das Fachwissen: Symptom genau beschreiben, Störung reproduzieren, den möglichen Ursachenbereich schrittweise halbieren, jeweils nur eine Änderung vornehmen und deren Wirkung prüfen.
Bewährt hat sich das Vorgehen entlang der Netzwerkschichten von unten nach oben, also erst Kabel und Stromversorgung, dann Netzwerkverbindung und Namensauflösung, dann Anwendung, weil die häufigsten Ursachen weiter unten liegen als vermutet. Ebenso nützlich ist die Frage nach der letzten Änderung, denn ein System, das gestern funktioniert hat und heute nicht mehr, wurde in aller Regel dazwischen verändert. Der typische Fehler ist das gleichzeitige Umstellen mehrerer Dinge, weil danach unklar bleibt, was gewirkt hat und welche Änderungen wieder zurückzunehmen wären.
Zum Abschluss gehört die Dokumentation von Ursache und Lösung, denn dieselbe Störung tritt erfahrungsgemäß wieder auf, und ohne Notiz beginnt die Suche von vorn. Für Nutzer, die eine Störung melden, gilt die spiegelbildliche Regel: Je genauer Zeitpunkt, Schritte, Fehlermeldung und betroffenes Gerät beschrieben sind, desto kürzer die Suche.